ROI программы психологической поддержки считается как отношение предотвращённых потерь к стоимости программы. Если точнее, вы берёте сумму потерь, которых удалось избежать, вычитаете цену самой программы и делите результат на эту цену. Дальше переводите в проценты. Логика простая: компания платит за подписку и внедрение, а взамен снижает текучесть, презентеизм и количество ошибок. Задача C&B и руководителя: показать финансовому директору не «заботу о людях», а конкретную дельту в рублях.
Формула возврата инвестиций
Базовая формула выглядит так:
ROI = (предотвращённые потери минус стоимость программы) / стоимость программы × 100%.
Что это значит на практике. Знаменатель вы знаете заранее: это цена подписки на всех сотрудников плюс затраты на запуск. Числитель сложнее, потому что предотвращённые потери приходится считать через косвенные метрики. Поэтому весь расчёт держится на двух вещах: честном перечне статей экономии и замере «до» и «после». Без замера до старта программы вы получите цифру, которую невозможно защитить на совете директоров.
Отдельно держите в голове срок. Эффект от поддержки психики накапливается месяцами, поэтому корректнее считать ROI за год, а не за первый квартал.
ROI = (предотвращённые потери минус стоимость программы) / стоимость программы × 100%.
Что это значит на практике. Знаменатель вы знаете заранее: это цена подписки на всех сотрудников плюс затраты на запуск. Числитель сложнее, потому что предотвращённые потери приходится считать через косвенные метрики. Поэтому весь расчёт держится на двух вещах: честном перечне статей экономии и замере «до» и «после». Без замера до старта программы вы получите цифру, которую невозможно защитить на совете директоров.
Отдельно держите в голове срок. Эффект от поддержки психики накапливается месяцами, поэтому корректнее считать ROI за год, а не за первый квартал.
Что относить к предотвращённым потерям
Это самая важная и самая спорная часть. Сюда входит то, что компания перестаёт терять, когда сотрудники в норме.
• Снижение текучести и стоимости замены. Уход специалиста стоит денег: подбор, адаптация, просадка на испытательном сроке. Каждый удержанный человек уменьшает эти расходы.
• Сокращение презентеизма и абсентеизма. По данным ВОЗ, до 15% рабочего времени теряется из-за того, что человек либо отсутствует, либо присутствует на работе, но не работает в полную силу.
• Меньше ошибок. Исследование Harvard School of Public Health показывает, что при тревоге и депрессии число ошибок растёт на 60%. В операционных и клиентских процессах это прямые убытки и переделки.
• Удержание ключевых специалистов. Deloitte приводит цифру: программы well-being повышают удержание ключевых специалистов на 25%. Именно эти люди дороже всего в замене.
Масштаб проблемы виден на уровне экономики: Gallup оценивает мировые потери от низкой вовлечённости и слабого состояния персонала примерно в 8,1 трлн долларов в год.
• Снижение текучести и стоимости замены. Уход специалиста стоит денег: подбор, адаптация, просадка на испытательном сроке. Каждый удержанный человек уменьшает эти расходы.
• Сокращение презентеизма и абсентеизма. По данным ВОЗ, до 15% рабочего времени теряется из-за того, что человек либо отсутствует, либо присутствует на работе, но не работает в полную силу.
• Меньше ошибок. Исследование Harvard School of Public Health показывает, что при тревоге и депрессии число ошибок растёт на 60%. В операционных и клиентских процессах это прямые убытки и переделки.
• Удержание ключевых специалистов. Deloitte приводит цифру: программы well-being повышают удержание ключевых специалистов на 25%. Именно эти люди дороже всего в замене.
Масштаб проблемы виден на уровне экономики: Gallup оценивает мировые потери от низкой вовлечённости и слабого состояния персонала примерно в 8,1 трлн долларов в год.
Что относить к затратам
Здесь всё прозрачнее, поэтому начните расчёт именно с этой стороны.
• Стоимость подписки на сотрудника, умноженная на число подключённых людей.
• Затраты на внедрение: настройка, коммуникация запуска, время HR на анонсы и сбор обратной связи.
Иногда добавляют стоимость рабочего времени, которое сотрудник тратит на сессии. Решайте сами, считать его потерей или инвестицией. Главное правило: один раз договоритесь о составе затрат и не меняйте его между замерами, иначе сравнение «до» и «после» развалится.
• Стоимость подписки на сотрудника, умноженная на число подключённых людей.
• Затраты на внедрение: настройка, коммуникация запуска, время HR на анонсы и сбор обратной связи.
Иногда добавляют стоимость рабочего времени, которое сотрудник тратит на сессии. Решайте сами, считать его потерей или инвестицией. Главное правило: один раз договоритесь о составе затрат и не меняйте его между замерами, иначе сравнение «до» и «после» развалится.
Пример расчёта
Дальше идут условные вводные. Это пример для иллюстрации метода, а не обещание результата и не статистика Просебя.
Пусть в компании 500 сотрудников. Подписка стоит 1000 рублей в месяц на человека, внедрение разовое, скажем, 200 000 рублей.
• Затраты за год: 500 × 1000 × 12 + 200 000 = 6 200 000 рублей.
Теперь сторона экономии, тоже условно.
• Текучесть снизилась на 10 человек за год, замена каждого стоит 300 000 рублей: экономия 3 000 000 рублей.
• Презентеизм и абсентеизм сократились, и вы оценили возвращённое рабочее время в 2 500 000 рублей.
• Меньше ошибок и переделок: ещё 1 500 000 рублей.
• Предотвращённые потери за год: 3 000 000 + 2 500 000 + 1 500 000 = 7 000 000 рублей.
Подставляем в формулу: (7 000 000 минус 6 200 000) / 6 200 000 × 100%. Итоговый процент здесь зависит только от ваших чисел, и именно ваши числа надо подставлять. Я намеренно не называю «среднюю» цифру ROI: любой готовый процент без вашей базы замера будет фикцией.
Как замерять до и после. Зафиксируйте базовую линию за 3 или 6 месяцев до запуска: текучесть, больничные дни, доля сорванных сроков, оценка вовлечённости. Те же метрики снимите через год. Разница и есть числитель формулы.
Пусть в компании 500 сотрудников. Подписка стоит 1000 рублей в месяц на человека, внедрение разовое, скажем, 200 000 рублей.
• Затраты за год: 500 × 1000 × 12 + 200 000 = 6 200 000 рублей.
Теперь сторона экономии, тоже условно.
• Текучесть снизилась на 10 человек за год, замена каждого стоит 300 000 рублей: экономия 3 000 000 рублей.
• Презентеизм и абсентеизм сократились, и вы оценили возвращённое рабочее время в 2 500 000 рублей.
• Меньше ошибок и переделок: ещё 1 500 000 рублей.
• Предотвращённые потери за год: 3 000 000 + 2 500 000 + 1 500 000 = 7 000 000 рублей.
Подставляем в формулу: (7 000 000 минус 6 200 000) / 6 200 000 × 100%. Итоговый процент здесь зависит только от ваших чисел, и именно ваши числа надо подставлять. Я намеренно не называю «среднюю» цифру ROI: любой готовый процент без вашей базы замера будет фикцией.
Как замерять до и после. Зафиксируйте базовую линию за 3 или 6 месяцев до запуска: текучесть, больничные дни, доля сорванных сроков, оценка вовлечённости. Те же метрики снимите через год. Разница и есть числитель формулы.
Частые ошибки
• Считают только подписку и забывают про внедрение и время сотрудников. ROI выходит завышенным.
• Берут эффект без базовой линии. Если нет данных «до», доказать снижение текучести нечем.
• Приписывают программе весь результат. На текучесть влияют зарплаты, рынок, смена руководителя. Закладывайте долю, а не сто процентов.
• Считают за квартал. Психологический эффект разворачивается медленно, короткое окно занижает возврат.
• Путают вовлечённость с финансами. Рост настроения по опросу греет душу, но в формулу идут рубли, а не баллы.
• Берут эффект без базовой линии. Если нет данных «до», доказать снижение текучести нечем.
• Приписывают программе весь результат. На текучесть влияют зарплаты, рынок, смена руководителя. Закладывайте долю, а не сто процентов.
• Считают за квартал. Психологический эффект разворачивается медленно, короткое окно занижает возврат.
• Путают вовлечённость с финансами. Рост настроения по опросу греет душу, но в формулу идут рубли, а не баллы.
Как связать состояние с деньгами
Слабое место всего расчёта: достать данные «до» и «после» и не нарушить приватность сотрудников. «Просебя» даёт обезличенную аналитику динамики состояния команды, которую можно сопоставить с вашими HR-метриками: текучестью, больничными, сорванными сроками. Так вы получаете обе стороны формулы и считаете эффект на ваших цифрах, а не на чужих средних.
Хотите прикинуть возврат на своих вводных: соберите расчёт в калькуляторе ROI или запросите демо платформы, чтобы увидеть, какие именно метрики «Просебя» отдаёт для отчёта финансовому директору.
Хотите прикинуть возврат на своих вводных: соберите расчёт в калькуляторе ROI или запросите демо платформы, чтобы увидеть, какие именно метрики «Просебя» отдаёт для отчёта финансовому директору.
Психолог и поддержка для ваших сотрудников
Посчитать и доказать эффект помогает аналитика состояния до и после. «Просебя» это психолог, юрист, финэксперт и ЗОЖ-эксперт в одном приложении для команды. Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, проходит примерно 1 из 14. Запись доступна в день обращения и анонимно, а HR видит обезличенную аналитику состояния по подразделениям. Запуск занимает от 10 до 14 дней.
Посмотрите, как это работает: психолог для сотрудников от «Просебя».
Посмотрите, как это работает: психолог для сотрудников от «Просебя».
